신청 기간
착용 전(택 제거 전) 제품 수령일로부터 7일 이내, 고객센터 또는 마이페이지에서 직접 신청 가능합니다.
교환·반품 안내
· 택 제거와 제품 훼손 없이 CJ대한통운 택배로 3일 이내에 발송해주셔야 처리 가능합니다.
· 교환/반품 접수 후 7일 이내 미도착시 자동으로 신청 철회됩니다.
· 교환의 경우 동일한 상품의 사이즈 교환만 가능합니다. (맞교환 불가 / 재고 품절시 반품만 가능)
· 최초 수령한 그대로가 아닌 일부 상품만 발송하는 경우 (사은품, 패키지, 포장 등 내용이 상이한 경우) 교환·반품이 불가능합니다.
· 교환·반품불가 사전 고지 상품인 경우 교환·반품이 불가능합니다.
· CJ대한통운 외 타택배 이용 시 택배 요금과 반품 주소가 상이하니 고객센터로 확인 바랍니다.
교환·반품 절차
박스나 포장 겉면에 '교환' 또는 '반품' 표기 후 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.
▶ 직접 접수
홈페이지 로그인>주문조회>최근주문내역>주문상세>교환/반품
▶ 카톡 채널 이용
카톡 검색창에 '록시걸' 검색 > 주문자명, 전화번호, 교환/반품내용 (상품명,사이즈,사유등)을 기재하여 메시지 보내기
▶ 록시걸 고객센터(031.522.4488)로 전화 접수
· 교환 접수 후 CJ대한통운 기사님 방문 > 택배비 6,000원 (제주, 도서산간 12,000원)동봉 또는 입금하여 전달 > 록시걸 도착>제품 검수 후 교환 출고
· 반품 접수 후 CJ대한통운 기사님 방문 > 록시걸 도착 > 제품 검수 후 4~5일 이내 택배비 차감 또는 입금 확인 후 환불
택배비 입금 계좌 : 국민은행 515537-01-017828 (주)에스에이코리아
반품 택배비 안내
휴대폰/쓱페이 결제는 택배비 차감이 불가하여 입금만 가능합니다.
▶ 전체 반품시 : 초기 무료 배송비 포함 6,000원 (제주, 도서산간 12,000원)
▶ 부분 반품시
최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 이상 : 3,000원 (제주, 도서산간 6,000원)
최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 미만 : 3,000원 (제주, 도서산간 6,000원)
최초 구매 5만원 미만, 초기 배송비 결제한 경우 : 3,000원 (제주, 도서산간 6,000원)
교환·반품 불가
· 제품이 도착하기 전에 교환·반품 처리는 불가능합니다.
· 상품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치되어 상품의 가치가 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우 제외)
· 부착된 택을 제거하였거나 제거한 흔적이 있는 경우 (예: 택제거, 패키지백손상, 패키지백 분실 등)
· 고객의 책임이 있는 사유로 인하여 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (예: 보관 부주의로 인한 이염 및 오염, 물놀이 기구 이용으로 인한 손상 및 훼손 등)
· 착용과 동시에 제품의 제품 가치가 현저히 감소하는 상품의 경우 (예: 레깅스, 비키니, 이너웨어, 브라패드, 브라탑, 언더웨어 등)
· 이미 세탁 및 착용, 수선한 상품 (제품 하자 시에도 세탁 및 착용, 수선한 상품은 교환·반품이 불가능합니다.)
· 패턴 디자인의 상품은 실제 제품과 패턴 위치가 차이가 있을 수 있습니다. 이는 불량이 아니므로 교환·반품 시 배송비가 발생합니다.
· 사이즈는 측정 방법에 따라 오차가 발생될 수 있으며, 색상은 모니터 설정과 사양에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
환불 안내
· 주문 결제시 이용한 결제 수단 방식으로 환불 처리 됩니다. (예: 카드결제 시 카드 승인취소로 환불)
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