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록시걸 고객센터 070.8633.8633
운영시간 : 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
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주문을 했는데 주문건이 취소되었습니다.
질문

주문을 했는데 주문건이 취소되었습니다.

답변

주문서 작성 후 7일 이내로 입금확인이 되지 않을 경우 해당 주문건은 자동 취소 처리가 되고 있습니다.

취소된 주문건은 운영자 확인 후 복구가 가능하며, 이미 입금을 하신 상태라면 고객센터(070.8633.8633) 또는 문의 게시판을 통해 확인이 가능합니다.

결제관련
주문 했는데 결제방법을 변경하고 싶습니다.
질문

주문 했는데 결제방법을 변경하고 싶습니다.

답변

이미 결제가 완료된 주문서는 결제방식을 변경이 불가능합니다.

결제 방식을 변경을 원하신다면 취소 후 새로운 주문서를 작성해주세요.

기존 주문서는 마이페이지 주문내역/배송조회 페이지에서 해당 주문서를 선택 후 취소요청바랍니다.

고객센터(070.8633.8633) 또는 문의 게시판을 통해서 취소 접수가 가능합니다.

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무통장입금 계좌번호는 무엇인가요?
질문

무통장입금 계좌번호는 무엇인가요?

답변

무통장입금 결제방식을 선택하시면 고객님의 휴대폰번호 또는 카카오톡을 통해 계좌번호와 입금금액을 안내드리고 있습니다.

입금계좌 확인이 어려우시다면, 국민은행 515537.01.017828 / 에스에이코리아 로 입금바랍니다.

주문서 작성시 입력해주신 주문자명과 입금금액이 다를 경우 자동 입금확인이 어렵습니다.

반드시 주문자명과 주문금액을 확인하시어 정확한 입금 바랍니다.

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무통장입금을 했습니다. 입금 확인이 되질 않습니다.
질문

무통장입금을 했습니다. 입금 확인이 되질 않습니다.

답변

록시걸은 30분 간격으로 자동입금확인을 처리하고 있습니다.

입금해주신 시간 기준으로 최대 30분 소요될 수 있습니다. 만약 오랜 시간 입금확인이 되지 않는 다면

입금해주신 정보가 상이하여 나타나는 현상입니다.
입금자명, 입금금액을 확인하시어 고객센터(070.8633.8633) 또는 문의게시판을 통해 입금확인 요청 바랍니다.

결제관련
에스크로 제도(결제)는 무엇인가요?
질문

에스크로 제도(결제)는 무엇인가요?

답변

3(은행, PG, 보험 에스크로 사업자)가 소비자의 결제 대금을 예치하고 있다가 상품 배송이 완료된 후

그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치입니다. 법률에서는 결제대금 예치제도라 칭합니다.

판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지 않고 제 3자 같은 서로 신뢰할 수 있는 중계기관을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다.

결제관련
현금영수중 발행이 가능한가요?
질문

현금영수중 발행이 가능한가요?

답변

현금영수증 발행이 가능합니다.

무통장입금, 실시간 계좌이체 결제 방식을 선택하여 주문해주신 경우 신청이 가능하며,

현금영수증은 소득공제, 지출증빙용으로 신청이 가능합니다.

신청방법은 마이페이지 주문내역/배송조회 페이지에서 신청이 가능하며, 고객센터(070.8633.8633) 또는 문의 게시판을 통해 신청도 가능합니다.

결제관련
휴대폰 결제 및 취소 안내
질문

휴대폰 결제 및 취소 안내

답변

1) 휴대폰 결제 한도

록시걸에서는 휴대폰 소액결제한도를 지정하지 않습니다.

고객님께서 사용중인 통신사에 문의하여 소액결제 한도를 확인바랍니다.

 

2) 할부결제

휴대폰 소액결제로 결제 진행 시 할부가 불가능합니다.

 

3) 부분취소 불가능

휴대폰 소액결제로 결제 진행된 주문서는 부분취소가 불가능합니다. 전체취소만 가능하오니 양해 바랍니다.

이미 상품을 수령하시거나 일부 상품만 반품 접수를 완료하신 경우라면,

부분취소하시는 상품을 제외한 금액을 재결제 요청을 드리며 결제가 완료된 후 소액결제 승인취소를 도와드리고 있습니다.

 

4) 결제취소

휴대폰 소액결제 취소는 결제한 당월 1일부터 31일 안에서 취소가 가능합니다.

익월로 넘어가는 경우 휴대폰결제 취소가 불가능하오니 참고 바랍니다.

(환불을 원하시는 경우 고객님의 통장으로 현금으로 이체해드리며, 휴대폰 결제 수수료 3.8%를 제외한 금액을 입금해드립니다.)

결제관련
카드 결제 후 일부 상품을 환불 받고 싶은데 부분취소가 가능한가요?
질문

카드 결제 후 일부 상품을 환불 받고 싶은데 부분취소가 가능한가요?

답변

카드 부분취소가 가능합니다.

부분취소 하고자 하는 상품의 금액만큼 차감 처리되어 실 수령상품의 금액만큼만 결제 됩니다.

 

간혹 부분취소가 불가능할 수 있습니다.

카드사 즉시할인(청구서할인), 카드사 포인트 사용 시, 체크, 법인, 기프트카드 사용 시 부분취소가 불가능합니다.

이러한 경우 고객센터에서 재결제 관련하여 연락을 드리고 있습니다.

결제관련
주문 취소했습니다. 카드 결제 승인취소는 언제되나요?
질문

주문 취소했습니다. 카드 결제 승인취소는 언제되나요?

답변

카드결제 승인취소 같은 경우 취소 요청일로부터 1~5일까지 소요될 수 있습니다.

록시걸에서 고객님의 요청 건에 대한 내용을 확인하여 PG사로 내용을 전달하게 됩니다.
그 후 PG사에서는 각 카드사로 최종 승인취소 요청을 보내는 과정이 필요하기 때문입니다.
이는 결제대금을 안전하게 거래하기 위한 통신판매 법률에 의해 지정된 방식이므로 참고 바랍니다.

배송관련
배송비는 얼마인가요?
질문

배송비는 얼마인가요? 

답변

기본 배송비는 2,500원이며 도서산간지역의 경우 3,000원의 추가 요금이 부과됩니다.

5만원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 제공해드리고 있습니다.

 

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