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교환/반품관련
환불받지 않고 예치금으로 예치가 가능한가요?
질문

환불받지 않고 예치금으로 예치가 가능한가요?

답변

실 결제해주신 금액만큼 예치금으로 예치가 가능합니다.

예치금은 추후 주문시 현금 처럼 사용이 가능합니다. 또한 예치금 환불 처리도 가능합니다.

, 예치금 환불 시 현금이 아닌 당시 결제해주셨던 결제 수단 그대로 환불 처리가 진행됩니다.

 

교환/반품관련
교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
질문

교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

답변

[고객 변심인 경우]

사이즈 교환 및 타상품으로 교환일 경우에는 왕복 배송비 5,000원이 청구됩니다.

반품 시에는 반송비용 2,500원 제외, 반송해주신 상품을 제외한 나머지 구매 상품이 50,000원 미만으로 변경되는 경우 5,000원이 청구됩니다. 주문하신 모든 상품을 반품시에는 초기 무료배송료 2,500원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

 

[상품하자 또는 당사의 잘못인 경우]

받으신 상품에 이상이 있거나, 잘못배송이된 경우 교환/반품 배송비를 모두 무상으로 도와드리고 있습니다.

교환/반품 시 부담해야하는 배송비는 동봉 시 분실 우려가 있습니다. 모든 배송비는 입금을 원칙으로 하고 있습니다.

안내된 계좌로 입금 부탁드립니다.

교환/반품관련
맞교환이 가능한가요?
질문

맞교환이 가능한가요?

답변

록시걸은 맞교환 서비스를 제공하지 않습니다.
맞교환으로 처리 진행 시 상품이 분실될 우려가 높기 때문입니다
.

택바사에서는 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을 분리하여 처리하고 있기 때문에

배송기사가 반품 박스를 회수하는 과정에서 반품 박스인지, 일반 배송 박스인지 구분이 어려워 분실되는 상황이 발생할 수 있습니다.

또한 록시걸 사측에서도 반품 정상 입고된 박스건에 대해 정확한 처리가 가능하기 때문에 번거로우시겠지만 양해 바랍니다.

정말 급하시거나, 맞교환과 비슷한 방식을 원하신다면 새로운 상품으로 구매해주신 후 해당 상품은 반품으로 접수 처리 부탁드립니다.

교환/반품관련
모니터상의 색상과 실제 받아본 옷 색상이 너무 달라요.
질문

모니터상의 색상과 실제 받아본 옷 색상이 너무 달라요.

답변

록시걸에서는 모든 교환/반품을 도와드리고 있습니다.

, 모니터마다 해상도, 색상농도가 조금씩 차이가 있을 수 있습니다.

이 부분은 상품 하자에는 해당되지 않는 사항이기에 교환/반품 시 배송비는 고객님께서 부담해주셔야합니다.

다만 받으신 실제 상품이 화면상의 상품 색상과 너무 큰 차이가 있다면 상품을 수령하여 담당자 확인 후 연락드려 도움들 드리겠습니다.

교환/반품관련
휴대폰 소액결제 취소/반품은 어떻게 처리되나요?
질문

휴대폰 소액결제 취소/반품은 어떻게 처리되나요?

답변

휴대폰 소액결제로 결제를 해주신 경우 휴대폰 청구 금액에 부과예정 금액을 취소합니다.

, 결제 당월 1~31일이 아닌 다음날로 넘어간 경우 이미 휴대폰요금 청구가 완료된 시점이므로 휴대폰 소액결제 승인취소가 불가능합니다.
예치금 또는 현금으로 환불을 도와드리고 있습니다.
 

- 결제한 당월에 취소를 요청하신 경우 휴대폰 소액결제 승인취소 처리 진행

- 결제한 당월이 아닌 다음달로 넘어간 경우 예치금 또는 현금으로 처리 진행
  (, 현금 환불 시 휴대폰 소액결제 수수료 3.8%를 제외한 금액이 입금)

교환/반품관련
계좌이체로 결제했습니다. 반품 후 환불을 다른 계좌로 입금이 가능한가요?
질문

계좌이체로 결제했습니다. 반품 후 환불을 다른 계좌로 입금이 가능한가요?

답변

전체 반품일 경우 불가능하며, 부분 반품일 경우 예외로 처리가 가능합니다.

 

[전체반품]

전체반품의 경우 카드승인취소와 동일하게 결제건 전체취소로 처리가됩니다. 그러므로 타 은행 계좌로 임의 환불 처리가 어렵습니다.

 

[부분반품]

일부 상품의 환불 인 경우 예치금 또는 무통장 환불이 가능합니다.

예치금 경우 저희 조그란데에 해당 금액을 예치하여 다음번 주문 시 현금 처럼 사용이 가능합니다.

무통장 입금 경우 운영자가 별도로 입금을 해드리고 있습니다.

은행명, 계좌번호, 예금주 성함을 남겨주시면 빠른 처리가 가능합니다.

교환/반품관련
교환/반품 신청했습니다. 환불은 언제 처리되나요?
질문

교환/반품 신청했습니다. 환불은 언제 처리되나요?

답변

고객님께서 교환/반품 접수 시 록시걸에서 택배수거 접수를 도와드리고 있습니다.

배송기사님이 주소지로 방문하여 상품을 수거 후 록시걸로 회수 절차가 진행됩니다.

록시걸 물류센터로 입고된 상품은 담당자 확인 후 입고 순으로 처리가 진행됩니다.

이 과정에서 2~5일정도 소요될 수 있습니다. (주말, 공휴일 제외)

교환/반품관련
제 계좌로 자동 환불(입금)되는건가요?
질문

제 계좌로 자동 환불(입금)되는건가요?

답변

무통장입금으로 결제해주신 경우 고객님의 계좌로 입금을 도와드리고 있습니다.

록시걸은 고객님의 소중한 개인정보를 제공 받지 않고 있습니다.
고객님께서 환불 받으실 계좌번호, 은행, 예금주 정보를 기재하여 반송 보내주시거나 고객센터(070.8633.8633) 또는 문의게시판을 통해 문의 바랍니다.

 

교환/반품관련
카드결제 후 주문취소/반품이 완료되었는데 카드대금에 청구되었습니다.
질문

카드결제 후 주문취소/반품이 완료되었는데 카드대금에 청구되었습니다.

답변

카드취소는 접수 후 약 3-7일 후에 카드사에서 정확하게 취소 확인이 가능합니다.

접수와 동시에 취소가 되지 않으며, 고객님의 결제 청구일보다 시일이 소요되어 취소처리 되는 경우가 발생될 수 있습니다.

정확한 취소처리여부는 카드사에서 확인이 가능하며 이미 청구된 결제금액인 카드사 정책에 따라 환급/차감 됩니다.

교환/반품관련
카드 승인취소는 언제 되나요?
질문

카드 승인취소는 언제 되나요?

답변

취소/환불 접수일로부터 최대 5~7일까지 소요될 수 있습니다.

록시걸에서 카드승인취소 내용을 결제사인 올앳PG에 요청하고 올앳PG사에서는 카드사에 최종 취소 요청을 전달하게 됩니다.

이러한 승인취소 과정이 있는 점 참고 바라며 최종적인 승인날짜에 대해서는 정확한 안내가 어려운 점 양해 바랍니다.

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