록시걸은 평일 오후 3시 이전 결제 시 당일 출고!
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택배사는 어디인가요?
질문

택배사는 어디인가요? 

답변

록시걸은 CJ대한통운택배사를 이용하여 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

배송관련
주문 후 배송까지 얼마나 소요되나요?
질문

주문 후 배송까지 얼마나 소요되나요?

답변

록시걸은 평일 오후 4시 이전 결제 완료건에 대해서 당일배송(출고) 처리를 도와드리고 있습니다.

그 이후 주문건은 익일 오전중에 배송을 처리하고 있습니다.

상품 출고 이후 CJ대한통운택배사 사정에 따라 배송 소요시간이 다를 수 있습니다. 평균 1~2일정도 소요되고 있습니다.

배송관련
배송 문자를 받았는데, 배송 조회가 되지 않습니다.
질문

배송 문자를 받았는데배송 조회가 되지 않습니다. 

 

답변

배송이 시작된 송장번호는 오후 8시부터 조회가 가능합니다.

택배사가 오후 8시에 배송 정보에 대해 일괄 접수 처리를 진행하기 때문입니다.

배송관련
배송지연은 언제 왜 생기나요?
질문

배송지연은 언제 왜 생기나요?

답변

저희 록시걸은 당일 출고를 원칙으로하여 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

, 6~ 8월까지는 여름 성수기로 인해 주문량이 많아 배송이 다소 늦어질 수 있습니다.

이 기간 동안은 평소보다 1~2일정도 지연될 수 있는 점 참고 바랍니다.

 

배송관련
주소변경은 어디서 할 수 있나요?
질문

주소변경은 어디서 할 수 있나요?

답변

주문서 상태가 상품준비중, 배송준비중 상태라면 주소지 변경 처리가 가능합니다.

고객센터(070.8633.8633) 또는 문의 게시판을 통해 주소지 변경 요청 처리가 가능합니다.

 

간혹 배송 준비중 상태에서도 주소지 변경이 어려울 수 있습니다.

그 이유는 쇼핑몰 주문상태에서는 배송준비중 상태로 보일 수 있으나 실제로는 이미 출고가 완료된 상태일 수 있기 때문입니다. 출고 정보 데이터가 쇼핑몰에 반영되기까지 시간차 있어 처리가 어려운 경우가 있을 수 있으니 참고 바랍니다.

배송관련
상품이 반송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문

상품이 반송되었습니다. 어떻게 해야 하나요? 

답변

수취인의 부재 또는 수령/주소지, 연락처를 잘 못 기재하여 반송된 주문건은 록시걸에서 반송된 상태 그대로 보관합니다.

반송 사실을 안 날로부터 빠른 시일 내에 록시걸로 연락 바랍니다.
고객님과 반송 상품에 대한 처리 여부가 결정되면 재발송 또는 반품으로 처리 진행이 가능합니다.
재발송과 반품 시 발생하는 택배비용은 고객님께서 부담해주셔야합니다.

 

교환/반품관련
교환/반품을 하려면 어떻게 해야하나요?
질문

교환/반품을 하려면 어떻게 해야하나요?

답변

상품은 수령 후 7일 이내에 청약철회 (교환/반품) 의사를 밝혀주셔야 하고

변심에 의한 교환/반품시 배송비는 고객부담 입니다.

 

상품 하자 및 오배송 등의 사유로 교환/반품시 상품 수령후 30일 이내에 반품을 신청하셔야 하며,

상품에 하자가 있는 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 15일 이내에 청약 철회가 가능합니다.

반품 비용은 록시걸에서 부담 합니다.

 

록시걸은 CJ대한통운 택배사를 이용하고 있습니다.

기본적으로 교환/반품 접수 시 록시걸에서 택배사 회수(수거)접수를 도와드리고 있습니다.

수거 접수 시 배송기사님이 1~5일이내에 주소지로 방문하시면 상품을 박스에 담아 전달 바랍니다.

록시걸 물류센터로 입고 후 확인하여 순차적으로 교환/반품을 도와드리겠습니다.

 

타 택배 이용 시엔 꼭 선불로 보내 주시기 바랍니다.

택배비용은 동봉이 아닌 계좌이체를 통해 입금 바랍니다.

입금계좌 : 국민은행 515537.01.017828 ()에스에이코리아

교환/반품관련
무료배송으로 상품을 받았는데 왜 반품비용은 5,000원인가요?
질문

무료배송으로 상품을 받았는데 왜 반품비용은 5,000원인가요?

답변

록시걸은 50,000원 이상 구매 시 무료배송으로 배송을 도와드리고 있습니다.

전체 상품을 반품하시거나, 부분 반품 시 반송하는 상품을 제외한 금액이 50,000원 미만으로 내려갈 경우 초기 무료배송 비용을 청구하고 있습니다.

상품 주문 시 무료배송 혜택을 받으셨더라도 취소가 진행될 경우 실질적인 구매건이 발생하지 않게 됩니다.

무료배송은 구매를 일으키는 고객님께 드리는 혜택으로 교환/반품 시 발생하는 무료배송 이슈건에 대해서는 고객님께서 부담해주셔야합니다.

교환/반품관련
직접 방문하여 교환/반품 접수 및 처리가 가능한가요?
질문

직접 방문하여 교환/반품 접수 및 처리가 가능한가요?

답변

록시걸 물류센터는 죄송하게도 외부인 방문이 불가능합니다.

번거롭더라도 택배사를 통해 반송 부탁드립니다.

, 부득이한 사정으로 직접 방문하셔야하는 경우 고객센터 또는 Q&A 게시판을 통해 남겨주시면 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

교환/반품관련
환불받지 않고 예치금으로 예치가 가능한가요?
질문

환불받지 않고 예치금으로 예치가 가능한가요?

답변

실 결제해주신 금액만큼 예치금으로 예치가 가능합니다.

예치금은 추후 주문시 현금 처럼 사용이 가능합니다. 또한 예치금 환불 처리도 가능합니다.

, 예치금 환불 시 현금이 아닌 당시 결제해주셨던 결제 수단 그대로 환불 처리가 진행됩니다.

 

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