[교환 절차]

▶직접 교환 접수 

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▶카톡채널 이용 

카톡 검색창에 록시걸 검색 > 주문자명,전화번호,교환내용(상품명,사이즈등)을 접수

▶록시걸 고객센터(070.8633.8633)로 접수 

접수 후 CJ대한통운 택배기사님 방문 > 택배비 동봉 또는 입금하여 전달 > 록시걸 도착 > 제품 검수 후 교환출고 

되므로 평균 7~10일 정도 소요됨일 미리 안내드립니다.

급한 경우 반품 후 상품을 재구매 하시면 더 빨리 받아보실 수 있습니다.

[반품 절차]

▶직접접수 

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▶카톡채널접수 

카톡 검색창에 록시걸 검색 > 주문자명,전화번호,반품내용(상품명,사유 등)을 접수

▶고객센터(070.8633.8633)로 접수 

접수 후 CJ대한통운 택배기사님 방문 > 택배비 동봉 또는 입금하여 전달 > 록시걸에 도착 > 제품 검수 후 환불 

젠체 반품시 택배비 포함 전액 환불됩니다.

※ 참고 사항

▶상품 수령 후 7일 이내만 가능

▶택 제거와 제품 훼손 없이 미사용 상태로 도착 

▶교환/반품 접수 후 7일 이내 미도착시 자동으로 교환/반품 철회

▶사전 요청 없이 도착시 처리 불가

▶교환/반품이 불가능한 경우

시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(레깅스,이너웨어,접착패드등)

교환/반품 시일이 지난 경우

재화의 가치가 현저히 감소하고 상품의 변경,훼손,파손,사용,세탁한 경우

오염물질이 묻어있는 경우(화장품,음식물,향수등)

제품 자체의 택 제거 또는 제거한 흔적이 있는 경우(패키지백 손상,분실등)

▶상담시간:평일 오전10시~오후5시/점심시간 12시~1시 

▶택배비 입금계좌 : 국민은행 515537-01-017828 (주)에스에이코리아 

기본 배송비는 3,000원이며 제주도 및 도서산간지역의 경우 3,000원의 추가 요금이 부과됩니다.

7만원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 제공해 드리고 있습니다.

가능합니다.

상품의 옵션 선택 > 장바구니담기 > 제품명 확인 > 주문하기 > 비회원구매 > 주문서 작성 및 결제 

※ 비회원으로 구매 시 주문자 성함과 주문 번호로 주문 상태 조회가 가능하므로 반드시 확인 바랍니다.  

주문취소는 고객님께서 직접 처리하는 방법과 고객센터에 도움을 받는 방법이 있습니다.

주문단계에 따라 처리 방법이 달라질 수 있습니다.
 

1. 결제대기인 경우

마이페이지 > 최근 주문 내역 > 주문상세 페이지에서 즉시 취소 가능합니다.
 

2. 상품/배송준비중인 경우

마이페이지 > 최근 주문 내역 > 주문상세 페이지에서 취소 요청 가능합니다.

취소 요청 시 운영자 확인 후 취소 처리가 진행됩니다.
 

3. 배송중인 경우

배송중인 경우 취소 처리가 불가능합니다. 택배사로 상품이 인계되어 이동중이기 때문입니다.

이러한 경우 반품과 동일한 조건으로 환불 절차가 진행됩니다.

(배송준비중인 상태여도 이미 출고가 진행된 경우 배송중과 동일하게 처리가 됩니다.)

마이페이지에서 직접 요청이 어렵다면 고객센터(070.8633.8633) 또는 문의 게시판을 통해

도움을 받을 수 있습니다.

주문단계에 따라 다릅니다.

1. 결제대기 / 상품 준비중인 경우

▶직접 접수 - 로그인 > 주문상세 > 교환 접수 

▶카톡채널 또는 고객센터(070.8633.8633)로 접수 - 빠른 처리를 위해 주문자명, 전화번호, 변경내용(상품명, 사이즈 등)을 남겨주시기 바랍니다. 

※ 상담 시간 : 평일 오전 10시~오후5시 / 점심시간 12시~1시

2. 배송준비중 / 배송중인 경우 - 변경이 불가합니다.

[교환] 

▶CJ대한통운 이용시 : 착불로 왕복 택배비 6,000원(제주, 도서산간 12,000원) 동봉 또는 입금 

▶타 택배 이용시 : 보내는 택배비 선불로 지불 후 편도 택배비 3,000원(제주, 도서산간 6,000원) 동봉 또는 입금 

[반품] 

▶전체 반품시 택배비 포함 전액이 환불됩니다. 

▶CJ대한통운 이용시 : 착불로 반품 택배비 동봉 또는 입금 

전체 반품 - 초기 무료배송비 포함 택배비 6,000원 (제주, 도서산간 12,000원) 

부분 반품 - 최초 구매 금액이 7만원 이상이었으며 남아있는 제품이 7만원 이상인 경우 3,000원(제주,도서산간 6,000원) 

            최초 구매 금액이 7만원 이상이었으나 남아있는 제품이 7만원 미만인 경우 6,000원(제주,도서산간 9,000원)  

            최초 구매 금액이 7만원 미만으로 초기 배송비 결제한 경우 3,000원(제주,도서산간 6,000원) 

▶타 택배 이용시 : 보내는 택배비 선불로 지불 후 편도 택배비 동봉 또는 입금

전체 반품 - 택배비 3,000원 (제주,도서산간 3,000~6,000원) 

부분 반품 - 최초 구매 금액이 7만원 이상이었으며 남아있는 제품이 7만원 이상인 경우 0원(제주,도서산간 0원) 

            최초 구매 금액이 7만원 이상이었으나 남아있는 제품이 7만원 미만인 경우 3,000원(제주,도서산간 3,000원)  

            최초 구매 금액이 7만원 미만으로 초기 배송비 결제한 경우 0원(제주,도서산간 0원) 

▶택배비 입금계좌 : 국민은행 515537-01-017828 (주)에스에이코리아 

불가능합니다.
급한 경우 반품 후 상품을 재구매 하시면 더 빨리 받아보실 수 있습니다. 

록시걸은 전 상품 재고를 보유하여 판매 중으로, 

평일 오후 3시 이전까지 결제 완료 시 당일 출고해 드리고 있으며, 

대부분 평균 1~2일 안에 수령 가능합니다. (주말, 공휴일 제외)

출고 후 다음 날 오전에 운송장 번호로 <택배 배송 조회>가 가능하며, 

제품 품절 및 이상으로 배송 불가 및 지연 시 고객님께 먼저 연락을 드립니다.

※ 간혹 택배사의 사정에 따라 배송 소요 시간이 변동될 수 있습니다. 

※ 성수기 기간인 6~8월에는 주문 폭주로 인해 결제 완료 후 2일 이내 출고해 드리고 있습니다.

동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다.

다른 상품으로 교환을 원하시는 경우 취소 후 재구매 부탁드립니다.

또한 같은 상품이더라도 색상으로 상품명이 나뉘어 있는 경우, 상품명이 다르므로 취소 후 재구매 부탁드립니다.