전 제품 재고 보유 판매! 평일 오후 3시 결제완료 주문시 당일 발송!
TOP
록시걸 고객센터 070.8633.8633
운영시간 : 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
질문/답변
분류
제목
상품관련
보풀이 생겼습니다.
질문

보풀이 생겼습니다.

답변

보풀은 착용 횟수와 상관없이 반복적인 마찰에 의해서만 발생되므로

제품 불량이 아닙니다.

 

착용 전(택 제거 전) 발견된 제품 불량을 제외한 모든 보풀은 착용 후 

고객 부주의로 인정되어 각 브랜드의 교환 및 반품이 거절됩니다.

(소비자보호원 심의 결과도 대부분 고객 잘못으로 인정되었습니다.)

 

수영장의 미끄럼틀과 물놀이 기구, 튜브, 바닷가 갯바위 등에서

긁힘 및 반복적인 마찰에 의해 보풀이 생길 수 있으니 각별한 주의를 부탁드립니다.


주문관련
이미 주문했는데 상품을 추가 구매하고 싶을 땐 어떻게 하나요?
질문

이미 주문했는데 상품을 추가 구매하고 싶을 땐 어떻게 하나요?

답변

주문접수(입금전)의 경우 : 취소 후 재주문 바랍니다.

[상품준비] 상태의 경우 : 고객센터(070.8633.8633) 또는 문의 게시판 > 배송전 취소/변경을 통해 추가 가능합니다.

 

결제관련
카드 결제 후 일부 상품을 환불 받고 싶은데 부분취소가 가능한가요?
질문

카드 결제 후 일부 상품을 환불 받고 싶은데 부분취소가 가능한가요?

답변

카드 부분취소가 가능합니다.

부분취소 하고자 하는 상품의 금액만큼 차감 처리되어 실 수령상품의 금액만큼만 결제 됩니다.

 

간혹 부분취소가 불가능할 수 있습니다.

카드사 즉시할인(청구서할인), 카드사 포인트 사용 시, 체크, 법인, 기프트카드, 쓱페이 사용 시 부분취소가 불가능합니다.

이러한 경우 고객센터에서 재결제 관련하여 연락을 드리고 있습니다.

배송관련
주문 상품은 언제 받아볼 수 있나요?
질문

주문 상품은 언제 받아볼 수 있나요?

답변

록시걸은 전 제품 재고를 보유하여 판매 중으로, 

평일 오후 3시 이전까지 결제 완료 시 당일 발송해 드립니다.

 

발송 후 평일 기준 대부분 익일 수령 가능하나, 수령 지역의 택배 지점

사정에 따라 1~2일정도 차이가 있을 수 있습니다. (주말, 공휴일 제외)

 

발송 후 다음 날 오전에 운송장 번호로 <택배 배송 조회>가 가능하며,

제품 품절 및 이상으로 배송 불가 및 지연 시 고객님께 먼저 연락을 드리고 있으니,

발송 지연에 대한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.

 

※ 성수기 기간인 6~8월에는 주문 폭주로 인해 결제 완료 후 2일 이내 발송해 드리고 있습니다. 

배송관련
당일 발송 가능한가요?
질문

당일 발송 가능한가요?

답변
록시걸은 전 제품 재고를 보유하여 판매 중으로,
평일 오후 3시 이전까지 결제 완료 시 당일 발송해 드립니다.
혹시라도 발송이 불가한 경우 고객님께 먼저 연락을 드리고 있으니
발송 지연에 대한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.

발송 후 평일 기준 대부분 익일 수령 가능하나, 수령 지역의 택배 지점
사정에 따라 1~2일 차이가 있을 수 있습니다.(주말, 공휴일 제외)



상품관련
사이즈 선택이 고민돼요.
질문

사이즈 선택이 고민돼요. 

답변

록시걸은 모든 상품의 상세 페이지에 평균 사이즈 또는 실측 사이즈를

안내하고 있습니다. 

구매 원하는 제품이 기재된 사이즈 정보를 확인 후 구매하시면 

교환의 번거로움도 줄이실 수 있습니다. 

 

개인별 체형이 달라 상담원 문의 시에도 동일한 평균 사이즈 안내만 가능합니다.


배송관련
배송비는 얼마인가요?
질문

배송비는 얼마인가요? 

답변

기본 배송비는 3,000원이며 제주도 및 도서산간지역의 경우 3,000원의 추가 요금이 부과됩니다.

7만원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 제공해 드리고 있습니다.

 

배송전 취소/변경
주문을 취소 또는 변경 할 수 있나요?
질문

주문을 취소 또는 변경 할 수 있나요? 

답변

주문취소는 고객님께서 직접 처리하는 방법과 고객센터에 도움을 받는 방법이 있습니다. 

주문 배송 상태를 마이페이지에서 먼저 확인해 주세요.
 

1. 결제대기 상태인 경우

마이페이지 > 최근 주문 내역 > 주문상세 페이지에서 즉시 취소 가능합니다.
 

2. 상품준비 상태인 경우

마이페이지 > 최근 주문 내역 > 주문 상세 > 변경, 취소 요청이 가능합니다.

 

3. 배송준비 상태인 경우

배송준비 상태 이후에는 상품이 포장 완료되어 이미 택배사로 출고하여 

택배사 전산 처리 직전 단계로 변경/취소가 불가능합니다.

 

4. 배송중 상태인 경우

배송중인 경우 변경/취소가 불가능합니다. 택배사로 상품이 인계되어 이동중이기 때문입니다.

 

'배송 준비 / 배송중' 상태 이후에는 수령 후 교환/반품으로만 처리 가능하며,

택배비는 고객님 부담입니다



마이페이지에서 직접 요청이 어렵다면 고객센터(070.8633.8633) 또는 문의 게시판을 통해

도움을 받을 수 있습니다.

 

 

배송후 교환/반품
교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
질문

교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

답변

[교환] 

▶ CJ대한통운 이용시 : 착불로 왕복 택배비 6,000원(제주, 도서산간 12,000원) 동봉 또는 입금 

▶ 타 택배 이용시 : 보내는 택배비 선불로 지불 후 편도 택배비 3,000원(제주, 도서산간 6,000원) 동봉 또는 입금 

 

[반품] 

▶ 결제방법에 따라 환불 처리 방법이 다릅니다.

신용카드 결제 / 무통장 입금 : 택배비 차감 후 환불 

쓱페이 / 휴대폰 결제 : 부분 취소가 불가하여 택배비 동봉 또는 입금 확인 후 환불


▶ CJ대한통운 이용

전체 반품시 택배비

초기 무료 배송비 포함 6,000원 (제주, 도서산간 12,000원)


부분 반품시 택배비

최초 구매 7만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 7만원 이상 : 3,000원 (제주, 도서산간 6,000원)

최초 구매 7만원 이상 , 반품 후 최종 구매 금액 7만원 미만 : 6,000원 (제주, 도서산간 9,000원) 

최초 구매 7만원 미만, 초기 배송비 결제한 경우 : 3,000원 (제주, 도서산간 6,000원) 


  

▶ 타 택배 이용 : 보내는 택배비 선불로 지불 

전체 반품시 택배비

초기 무료 배송비 3,000원 (제주,도서산간 6,000원) 

 

부분 반품시 택배비

최초 구매 7만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 7만원 이상 : 0원 (제주,도서산간 0원) 

최초 구매 7만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 7만원 미만 : 3,000원 (제주,도서산간 3,000원)  

최초 구매 7만원 미만, 초기 배송비 결제한 경우 0원 (제주,도서산간 0원) 

 

▶택배비 입금계좌 : 국민은행 515537-01-017828 (주)에스에이코리아 

 

 

배송후 교환/반품
교환을 하려면 어떻게 해야하나요?
질문

교환을 하려면 어떻게 해야하나요?

답변

[교환 절차] - 포장 겉면에 '교환' 표기 후 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.

 

▶ 직접 접수

홈페이지 로그인 > 주문조회 > 최근주문내역 > 주문상세 > 교환요청


▶ 카톡 채널 이용

카톡 검색창에 '록시걸' 검색>주문자명, 전화번호, 교환/반품내용 (상품명, 사이즈 등)을 기재하여 메시지 보내기


▶ 록시걸 고객센터(070.8633.8633)로 전화 접수

교환 접수 후 CJ대한통운 택배기사님 방문

> 택배비 6,000원 (제주, 도서산간 12,000원) 동봉 또는 입금하여 전달

> 록시걸 도착 > 제품 검수 후 교환 출고되므로 평균 7~10일 정도 소요됨을 미리 안내드립니다.


급한 경우 반품 후 상품을 재구매 하시면 더 빨리 받아보실 수 있습니다.

 

▶택배비 입금계좌 : 국민은행 515537-01-017828 (주)에스에이코리아


 

 

※ 참고 사항 

상품 수령 후 7일 이내만 가능

▶택 제거와 제품 훼손 없이 미사용 상태로 도착 

▶교환 접수 후 7일 이내 미도착시 자동으로 교환/반품 철회

▶사전 요청 없이 도착시 처리 불가

▶교환이 불가능한 경우

시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(레깅스,이너웨어,접착패드등)

교환 시일이 지난 경우

재화의 가치가 현저히 감소하고 상품의 변경,훼손,파손,사용,세탁한 경우

오염물질이 묻어있는 경우(화장품,음식물,향수등)

제품 자체의 택 제거 또는 제거한 흔적이 있는 경우(패키지백 손상,분실등)

상담시간:평일 오전10시~오후5시 / 점심시간 12시~1시 

 

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 끝