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록시걸 고객센터 070.8633.8633
운영시간 : 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
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매장 영업 시간과 휴무일을 알려주세요!
질문

매장 영업 시간과 휴무일을 알려주세요! 

답변

영업일: 월~일 / 11:00 ~ 20:00

휴무일: 연중무휴

매장관련
온라인에서 판매중인 상품은 오프라인 매장에도 모두 판매중인가요?
질문

온라인에서 판매중인 상품은 오프라인 매장에도 모두 판매중인가요? 

답변

온라인쇼핑몰과 오프라인 매장의 판매 상품은 상이할 수 있으며 각 지점별 보유 재고 또한 상이할 수 있습니다.
구매 원하는 상품이 정해지신 경우에는 매장 방문전 미리 재고 여부를 확인후 방문하시길 바랍니다.


록시걸 1호점 
주소: 서울 송파구 가락동 93-6 삼원빌딩 1층 
전화번호: 02.404.7444

록시걸 2호점
주소: 경기 남양주 다산동 472-2 1층 
전화번호: 031.555.2989

​고객 응대시 수신이 어려울 수 있습니다. 

매장관련
온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 교환/반품이 가능한가요?
질문

온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 교환/반품이 가능한가요?

답변

록시걸 온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장의 전산 시스템이 서로 다르기 때문에,

온라인에서 구매한 상품은 오프라인 매장에서 교환/반품 처리가 불가능합니다. 

오프라인 매장에서는 교환/반품 접수 처리만 도움을 드릴 수 있습니다.

매장에 방문하시어 접수하실 경우 2~3일 이내에 온라인 쇼핑몰로 인계되어 처리가 진행됩니다.

매장관련
오프라인 매장은 어디에 있나요?
질문

오프라인 매장은 어디에 있나요? 

답변
록시걸 오프라인 매장은 1호점과 2호점이 있습니다.

록시걸 1호점
주소: 서울 송파구 가락동 93-6 삼원빌딩 1층
전화번호: 02.404.7444 (고객 응대시 수신이 어려울 수 있습니다)

록시걸 2호점
주소: 경기 남양주 다산동 472-2 1층 
전화번호: 031.555.2989​ (고객 응대시 수신이 어려울 수 있습니다)


교환/반품관련
부분취소 및 반품 시 환불 금액이 왜 다른가요?
질문

부분취소 및 반품 시 환불 금액이 왜 다른가요?

답변

실제 환불 받은 금액이 다른 경우는 다음과 같습니다

1) 배송 전 취소 또는 상품 수령 후 상품을 반품 시 최종 주문서 실 결제금액이 5만원 미만으로 내려가는 경우

2) 할인 쿠폰을 사용하여 주문 후 부분취소 시 쿠폰 사용 조건 미달로 쿠폰 금액만큼 차감되는 경우
 

예시) 10만원 이상 구매 시 사용 가능한 쿠폰 5,000원을 사용하여 주문을 한 뒤 60,000원을 부분취소 할 경우

총 주문금액 100,000원 - 쿠폰 금액 5,000- 무료배송 혜택 2,500- 상품 수거비용 2,500원 - 상품 금액 60,000= 30,000원이 환불됩니다.

결제관련
휴대폰 결제 및 취소 안내
질문

휴대폰 결제 및 취소 안내

답변

1) 휴대폰 결제 한도

록시걸에서는 휴대폰 소액결제한도를 지정하지 않습니다.

고객님께서 사용중인 통신사에 문의하여 소액결제 한도를 확인바랍니다.

 

2) 할부결제

휴대폰 소액결제로 결제 진행 시 할부가 불가능합니다.

 

3) 부분취소 불가능

휴대폰 소액결제로 결제 진행된 주문서는 부분취소가 불가능합니다. 전체취소만 가능하오니 양해 바랍니다.

이미 상품을 수령하시거나 일부 상품만 반품 접수를 완료하신 경우라면,

부분취소하시는 상품을 제외한 금액을 재결제 요청을 드리며 결제가 완료된 후 소액결제 승인취소를 도와드리고 있습니다.

 

4) 결제취소

휴대폰 소액결제 취소는 결제한 당월 1일부터 31일 안에서 취소가 가능합니다.

익월로 넘어가는 경우 휴대폰결제 취소가 불가능하오니 참고 바랍니다.

(환불을 원하시는 경우 고객님의 통장으로 현금으로 이체해드리며, 휴대폰 결제 수수료 3.3%를 제외한 금액을 입금해드립니다.)

결제관련
현금영수증 발행이 가능한가요?
질문

현금영수중 발행이 가능한가요?

답변

현금영수증 발행이 가능합니다.

무통장입금, 실시간 계좌이체 결제 방식을 선택하여 주문해주신 경우 신청이 가능하며,

현금영수증은 소득공제, 지출증빙용으로 신청이 가능합니다.

신청방법은 마이페이지 주문내역/배송조회 페이지에서 신청이 가능하며, 고객센터(070.8633.8633) 또는 문의 게시판을 통해 신청도 가능합니다.

교환/반품관련
주문을 취소하고 싶습니다.
질문

주문을 취소하고 싶습니다.

답변

주문취소는 고객님께서 직접 처리하는 방법과 고객센터에 도움을 받는 방법이 있습니다.

주문단계에 따라 처리 방법이 달라질 수 있습니다.
 

1) 결제대기인 경우

마이페이지 주문내역/배송조회 페이지에서 해당 주문서 즉시 취소 처리가 가능합니다.
 

2) 상품/배송준비중인 경우

마이페이지 - 주문내역/배송조회 페이지에서 해당 주문서 취소 요청을 할 수 있습니다.

취소 요청 시 운영자 확인 후 취소 처리가 진행됩니다.
 

3) 배송중인 경우

배송중인 경우 취소 처리가 불가능합니다. 택배사로 상품이 인계되어 이동중이기 때문입니다.

이러한 경우 반품과 동일한 조건으로 환불 절차가 진행됩니다.

(배송준비중인 상태여도 이미 출고가 진행된 경우 배송중과 동일하게 처리가 됩니다.)

 

마이페이지에서 직접 요청이 어렵다면 고객센터(070.8633.8633) 또는 문의 게시판을 통해

도움을 받을 수 있습니다.

교환/반품관련
맞교환이 가능한가요?
질문

맞교환이 가능한가요?

답변

록시걸은 맞교환 서비스를 제공하지 않습니다.
맞교환으로 처리 진행 시 상품이 분실될 우려가 높기 때문입니다
.

택배사에서는 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을 분리하여 처리하고 있기 때문에

배송기사가 반품 박스를 회수하는 과정에서 반품 박스인지, 일반 배송 박스인지 구분이 어려워 분실되는 상황이 발생할 수 있습니다.

또한 록시걸 사측에서도 반품 정상 입고된 박스건에 대해 정확한 처리가 가능하기 때문에 번거로우시겠지만 양해 바랍니다.

정말 급하시거나, 맞교환과 비슷한 방식을 원하신다면 새로운 상품으로 구매해주신 후 해당 상품은 반품으로 접수 처리 부탁드립니다.

교환/반품관련
계좌이체로 결제했습니다. 반품 후 환불을 다른 계좌로 입금이 가능한가요?
질문

계좌이체로 결제했습니다. 반품 후 환불을 다른 계좌로 입금이 가능한가요?

답변

전체 반품일 경우 불가능하며, 부분 반품일 경우 예외로 처리가 가능합니다.

 

[전체반품]

전체반품의 경우 카드승인취소와 동일하게 결제건 전체취소로 처리가됩니다. 그러므로 타 은행 계좌로 임의 환불 처리가 어렵습니다.

 

[부분반품]

일부 상품의 환불 인 경우 예치금 또는 무통장 환불이 가능합니다.

예치금 경우 저희 록시걸에 해당 금액을 예치하여 다음번 주문 시 현금 처럼 사용이 가능합니다.

무통장 입금 경우 운영자가 별도로 입금을 해드리고 있습니다.

은행명, 계좌번호, 예금주 성함을 남겨주시면 빠른 처리가 가능합니다.

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