록시걸 고객센터 070.8633.8633
운영시간 : 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
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전화연결이 어려워요!
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전화연결이 어려워요!
답변

전화업무량이 많을 경우에는 연결이 어려울 수 있으니

Q&A게시판을 통해 문의주시면 확인 후 처리해드리거나 개별연락드리겠습니다.

고객센터(070-8633-8633)업무는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지이며,

점심시간(오후12시~1시)에는 상담이 불가합니다.

 

교환,반품
반품한 상품의 환불은 언제 이루어지나요?
질문
반품한 상품의 환불은 언제 이루어지나요?
답변

반품하신 상품이 도착하면 먼저 상품 확인 후 이상이 없을 시,

현금 환불일 경우 2일내에(주말과 공휴일 제외) 계좌로 환불해드립니다.

신용카드의 경우에는 2일내에(주말과 공휴일 제외) 카드매출 취소는

즉시 접수해드리나, 카드사 사정에 따라 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

휴대폰 결제는 결제 당월에만 취소 처리가 가능합니다.
결제달이 아닌 다음달의 취소가 될 경우 결제 수수료 3.3%를 차감한 금액이 현금으로 환불이 가능합니다.
 

록시걸과 관계 없이 이동통신사 월말 결제 시스템에 의한 수수료이므로 이 점 꼭 유념하시어 불편 없는 쇼핑되시기 바랍니다.

회원관련
회원가입시 어떤 혜택이 주어지나요?
질문
회원가입시 어떤 혜택이 주어지나요?
답변

마이페이지, 쇼핑카트를 사용하여 보다 편리한 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.

회원만이 누릴 수 있는 할인 쿠폰 증정, 고객 감사 혜택 등의 이벤트가 있으며

수신동의 고객에 한해 정보를 이메일 또는 SMS로 받아보실 수 있습니다.

배송문의
배송은 얼마나 걸리나요?
질문

배송은 얼마나 걸리나요?

답변

전 상품 빠른 배송으로 결제 완료 후 1~2일 이내에 출고 가능합니다. 

단, 휴가시즌(7.25-8.5), 주말은 2~3일로 지연될 수 있습니다.

출고 후 1~2일(주말제외) 이내에 수령이 가능하며, 배송사에 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 


 

 

배송문의
교환&반품을 하고 싶어요.
질문
교환&반품을 하고 싶어요.
답변
CJ대한통운(1588-1255)을 통해 택배 반품접수를 유선상으로 예약해주세요.
운성장번호를 전화를 통해 입력하시면, 택배 기사님이 지정된 날짜에 방문합니다.
교환/반품 택배비를 함께 동봉 후 착불로 보내주시면됩니다.

교환/반품 택배비는 주문서에 따라 상이할 수 있으므로 교환/반품전 반드시 고객센터를 통해 접수 후 진행바랍니다.
배송문의
배송비랑 택배사는 어디인가요?
질문
배송비랑 택배사는 어디인가요?
답변

CJ대한통운택배를 이용하며, 배송비는 2,500원입니다. (5만원 이상 구매시 무료배송)
단, 도서 산간지역은 항공료, 도선료가 발생할 수 있으며 고객님께서 부담하셔야합니다.



배송문의
묶음배송으로 받고 싶어요
질문

묶음배송으로 받고 싶어요

답변

주문을 두번해주셨거나, 혹은 추가로 구매를 하시고 묶음 배송을 요청해주시는 경우
록시걸 택배 출고 마감인 오후 4시 이전에 고객센터(070.8633.8633)로 연락을 주시거나 Q&A게시판을 통해 묶음 배송 요청을 해주세요.


배송문의
배송조회는 어떻게 하나요?
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 배송조회는 어떻게 하나요?

답변
배송 조회는 록시걸 마이페이지에서 확인이 가능합니다.

1) 마이페이지
2) 쇼핑정보-주문내역정보
3) 배송현황 조회 또는 주문상세보기 버튼을 클릭

주문상세페이지에선 각 상품별 배송현황을 파악하실 수 있습니다.
배송추적은 주문서가 발송(출고)된 당일 밤 11시 이후로 가능하며, 상품의 위치와 택배 대리점 정보를 확인하실 수 있습니다.
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ID/비밀번호를 분실했어요.
질문

ID/비밀번호를 분실했어요.

답변

록시걸 로그인 페이지에서 고객님 간단한 정보로 검색하실 수 있습니다.

검색으로도 ID/비밀번호를 찾지 못하시면,

고객센터(070-8633-8633)로 문의주시기 바랍니다.

비밀번호만 분실하셨을 경우에도 검색이나 고객센터(070-8633-8633)로

문의주시면 임시비밀번호를 생성해드릴 수 있습니다.

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입금액을 다르게 입금했어요
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입금액을 다르게 입금했어요

답변

결제금액보다 적은 금액을 입금하셨을 경우,

나머지 금액을 추가로 입금하신 후 Q&A게시판이나 고객센터(070-8633-8633)로

연락를 주시면 처리가능합니다.

결제금액을 초과하여 입금하셨을 경우, 추가 입금액은 환불해드립니다.

고객센터(070-8633-8633)로 연락해 주시기 바랍니다.

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