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운영시간 : 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
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교환/반품관련
모니터상의 색상과 실제 받아본 옷 색상이 너무 달라요.
질문

모니터상의 색상과 실제 받아본 옷 색상이 너무 달라요.

답변

록시걸에서는 모든 교환/반품을 도와드리고 있습니다.

, 모니터마다 해상도, 색상농도가 조금씩 차이가 있을 수 있습니다.

이 부분은 상품 하자에는 해당되지 않는 사항이기에 교환/반품 시 배송비는 고객님께서 부담해주셔야합니다.

다만 받으신 실제 상품이 화면상의 상품 색상과 너무 큰 차이가 있다면 상품을 수령하여 담당자 확인 후 연락드려 도움들 드리겠습니다.

교환/반품관련
교환/반품 신청했습니다. 환불은 언제 처리되나요?
질문

교환/반품 신청했습니다. 환불은 언제 처리되나요?

답변

고객님께서 교환/반품 접수 시 록시걸에서 택배수거 접수를 도와드리고 있습니다.

배송기사님이 주소지로 방문하여 상품을 수거 후 록시걸로 회수 절차가 진행됩니다.

록시걸 물류센터로 입고된 상품은 담당자 확인 후 입고 순으로 처리가 진행됩니다.

이 과정에서 2~5일정도 소요될 수 있습니다. (주말, 공휴일 제외)

교환/반품관련
제 계좌로 자동 환불(입금)되는건가요?
질문

제 계좌로 자동 환불(입금)되는건가요?

답변

무통장입금으로 결제해주신 경우 고객님의 계좌로 입금을 도와드리고 있습니다.

록시걸은 고객님의 소중한 개인정보를 제공 받지 않고 있습니다.
고객님께서 환불 받으실 계좌번호, 은행, 예금주 정보를 기재하여 반송 보내주시거나 고객센터(070.8633.8633) 또는 문의게시판을 통해 문의 바랍니다.

 

교환/반품관련
카드결제 후 주문취소/반품이 완료되었는데 카드대금에 청구되었습니다.
질문

카드결제 후 주문취소/반품이 완료되었는데 카드대금에 청구되었습니다.

답변

카드취소는 접수 후 약 3-7일 후에 카드사에서 정확하게 취소 확인이 가능합니다.

접수와 동시에 취소가 되지 않으며, 고객님의 결제 청구일보다 시일이 소요되어 취소처리 되는 경우가 발생될 수 있습니다.

정확한 취소처리여부는 카드사에서 확인이 가능하며 이미 청구된 결제금액인 카드사 정책에 따라 환급/차감 됩니다.

교환/반품관련
카드 승인취소는 언제 되나요?
질문

카드 승인취소는 언제 되나요?

답변

취소/환불 접수일로부터 최대 5~7일까지 소요될 수 있습니다.

록시걸에서 카드승인취소 내용을 결제사인 올앳PG에 요청하고 올앳PG사에서는 카드사에 최종 취소 요청을 전달하게 됩니다.

이러한 승인취소 과정이 있는 점 참고 바라며 최종적인 승인날짜에 대해서는 정확한 안내가 어려운 점 양해 바랍니다.

회원관련
회원가입을 하면 어떤 장점이 있나요?
질문

회원가입을 하면 어떤 장점이 있나요?

답변

1) 회원 가입과 동시에 3종 할인쿠폰이 발급됩니다.

2) 회원 등급에 따른 할인 쿠폰이 매달 발급됩니다.

3) 구매상품에 따른 구매적립금이 지급됩니다.

 

그 외 이벤트 참여 기회, 사은품 증정 및 다양한 프로모션 혜택을 받아보실 수 있습니다.

회원관련
록시걸 멤버십 등급은 어떻게되나요?
질문

록시걸 멤버십 등급은 어떻게되나요?

답변
록시걸 멤버십 관련 내용은 [자세히보기] 버튼을 클릭해 확인이 가능합니다.
회원관련
아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
질문

아이디와 비밀번호를 분실했습니다. 

답변

록시걸 로그인 페이지에서 아이디/비밀번호 찾기를 통해 아이디와 비밀번호를 찾을 수 있습니다.

회원가입 당시에 설정한 이메일을 입력하시면 해당 이메일로 아이디와 비밀번호를 보내드립니다.

위 방법으로도 해결이 어렵다면 고객센터(070.8633.8633) 또는 문의 게시판을 통해 도움을 요청하세요.

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회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

답변

로그인 후 마이페이지 메인으로 이동 회원탈퇴신청을 통해 록시걸 멤버십 회원 탈퇴가 가능합니다.

탈퇴 신청이 완료된 경우 계정 복구는 절대 불가능하오니 신중한 결정 바랍니다.

회원관련
탈퇴시 내 보유 예치금, 적립금 및 쿠폰을 돌려 받을 수 있나요?
질문

탈퇴시 내 보유 예치금, 적립금 및 쿠폰을 돌려 받을 수 있나요?

답변

탈퇴가 완료된 상태라면 적립금 및 쿠폰 모두 소멸된 상태입니다.
다른 계정으로 양도 또는 재발급이 불가능합니다.
 

단 예치금 같은 경우 환급이 가능하므로 고객센터(070.8633.8633) 또는 문의게시판에 도움을 요청하세요.

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