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[상품관련] 품절 된 상품은 언제 재 입고 되나요?

품절된 상품은 언제 재입고 되나요?

상품에 따라 재 입고 여부가 다르므로 자세한 문의는 고객센터(031.522.4488)으로 연락 주시면 빠른 안내 가능합니다.

단, 수입 제품 특성 상 재 입고 되더라도 오랜 시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

[배송전 취소/변경] 휴대폰결제는 어떻게 환불되나요?

휴대폰결제는 어떻게 환불되나요?

휴대폰결제로 주문 후 취소/반품 시 환불 방법입니다.

1. 당월 결제 후 당월 환불

전체 취소 : 휴대폰결제 취소(청구서 미반영)

부분 취소 : 불가능

2. 당월 결제 후 익월 환불

전체 취소 : 3.6% 제외 후 고객계좌 환불

(수수료 3.6%는 이동 통신사 월 말 결제 시스템에 의한 수수료로 록시걸과는 무관합니다.)

부분 취소 : 불가능

[배송관련] 주소(배송)지, 연락처 변경은 어떻게 하나요?

주소(배송)지, 연락처 변경은 어떻게 하나요?

주문 배송 상태를 마이페이지에서 먼저 확인해 주세요.

주문서 상태가 '상품 준비' 상태까지만 변경이 가능하며,

카톡 문의 또는 고객센터(031.522.4488)로 연락 주시기 바랍니다.

'배송 준비' 상태 이후에는 상품이 포장되어 이미 택배사로 출고하여

택배사 전산 처리 직전 단계로 변경이 불가능합니다.

[배송후 교환/반품] 반품을 하려면 어떻게 해야하나요?

반품을 하려면 어떻게 해야하나요?

[반품 절차] - 포장 겉면에 '반품' 표기 후 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.

▶ 직접 접수

홈페이지 로그인 > 주문조회 > 최근주문내역 > 주문상세 > 반품 접수

▶ 카톡 채널 이용

카톡 검색창에 '록시걸' 검색>주문자명, 전화번호, 반품내용 (상품명, 사유등)을 기재하여 메시지 보내기

▶ 록시걸 고객센터(031.522.4488)로 전화 접수

반품 접수 후 CJ대한통운 택배기사님 방문 > 록시걸 도착 >

제품 검수 후 3~4일 이내 택배비 차감 또는 입금 확인 후 환불

■ 전체 반품시 택배비

초기 무료 배송비 포함 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)

■ 부분 반품시 택배비

최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 이상 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)

최초 구매 5만원 이상 , 반품 후 최종 구매 금액 5만원 미만 :6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)

최초 구매 5만원 미만, 초기 배송비 결제한 경우 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)

휴대폰/쓱페이 결제는 택배비 차감이 불가하여 입금만 가능합니다.

▶택배비 입금계좌 : 국민은행 515537-01-017828 (주)에스에이코리아

※ 참고 사항

▶상품 수령 후 7일 이내만 가능

▶택 제거와 제품 훼손 없이 미사용 상태로 도착

▶반품 접수 후 7일 이내 미도착시 자동으로 반품 철회

▶사전 요청 없이 도착시 처리 불가

▶반품이 불가능한 경우

시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(레깅스,이너웨어,접착패드등)

반품 시일이 지난 경우

재화의 가치가 현저히 감소하고 상품의 변경,훼손,파손,사용,세탁한 경우

오염물질이 묻어있는 경우(화장품,음식물,향수등)

제품 자체의 택 제거 또는 제거한 흔적이 있는 경우(패키지백 손상,분실등)

▶상담시간:평일 오전10시~오후5시 / 점심시간 12시~1시

※ 제주도 및 도서산간 지역별 추가 요금표

행정시	세부 도선료 부과 지역	도선료(원)
거제시	둔덕면(화도리)	4,000
고흥군	도양읍(득량리,봉암리 상화도/하화도,시산리)	5,000
고흥군	도화면(지죽리),봉래면(사양리)	5,000
군산시	옥도면	5,000
당진시	석문면(난지도리)	4,000
당진시	신평면(매산리)(행담도만 해당)	6,000
목포시	달동(외달도,달리도),율도동	6,000
보령시	오천면(고대도리,녹도리,호도,삽시도리,외연도리,원산도리)	7,000
보령시	장고도리,효자도리 소도/월도/육도/추도/허육도)	7,000
보성군	벌교읍(장도리)	4,000
부산시	강서구 눌차동,대항동,동선동	4,000
부산시	강서구 성북동(매립지 제외),천성동	4,000
부안군	위도면	5,000
사천시	늑도동 신도,마도동,신수동	3,000
서산시	지곡면(도성리 분점도/우도)	7,000
신안군	단,증도면은 (병풍리)만 해당	7,000
	압해읍은 (가란리,고이리,매화리)만 해당
	지도읍은 (선도리,어의리)만 해당
여수시	경호동,남면,삼산면,화정면(백야리 제외)	8,000
영광군	낙월면	4,000
완도군	군외면(당인리,불목리,영풍리,황진리)	5,000
	금당면,금일읍	7,000
	노화읍,보길면,생일면,소안면,청산면	5,000
울릉군	북면,서면,울릉읍	5,000
인천시	강화군 교동면,삼산면,서도면	5,000
	옹진군(영흥면 제외)	6,000
	중구 무의동	6,000
제주도	제주	3,000
제주시	우도면 - 제주운임별도(+3,000원)	9,000
제주시	추자면	9,000
진도군	조도면	7,000
태안군	근흥면(가의도리)	5,000
통영시	사량면,산양읍(곤리,연곡리,저림리,추도리),욕지면,용남면(어의리,지도리),한산면	4,000

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1) 여러 가지 상품을 구매하는 경우

여러 가지 상품을 장바구니에 담아 주문해주시는 경우 모든 상품이 함께 포장하여 배송을 도와드리고 있습니다.

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주문자의 성함, 연락처, 주소지가 동일하다면 나누어 주문한 주문 역시 자동으로 묶음배송 처리되어 포장을 도와드리고 있습니다.
주문정보(성함, 연락처, 주소)가 다르다면 고객센터(031.522.4488) 또는 게시판문의를 통해 묶음배송을 별도 요청해주셔야 합니다.

※ 배송메시지는 배송하시는 기사님께서 확인하시는 공간입니다. 배송메시지를 남겨주셔도 운영자 확인이 어렵습니다.

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[배송후 교환/반품] 교환/반품 신청했습니다. 환불은 언제 처리되나요?

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교환/반품 접수 후 7일 이내 본사 도착 시 제품 및 택배비 확인 후 이상 없을 경우

평일 기준 2~3일 이내 환불 처리해 드립니다.

결제 수단에 따라 환불 규정이 각기 다르므로 아래 결제수단 별 환불 기간을 꼭 확인해 주시길 바랍니다.

- 무통장 계좌 : 결제 승인 취소 후 약 2~3영업일 이내 연결 계좌로 환불 금액이 반영됩니다.

- 신용/체크카드 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

단, 결제일이 이전 달인 경우에는 결제일의 다음 달 대금 청구 시에 해당 금액이 환급 처리됩니다.

- 휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 취소

※ 전체 취소 : 반품 건이 주문한 달에 입고 시 전액 취소 / 반품 건이 주문한 다음 달(익월)에 입고시 3.6% 차감 후 무통장 환불 (이동 통신사 월 말 결제 시스템에 의한 수수료로 록시걸과 무관합니다.)

※ 부분 취소 : 휴대폰 결제 건은 부분 취소가 불가하므로 고객센터(031.522.4488)로 문의 부탁드립니다.

- 카카오페이 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있으며,

카카오머니는 즉시 환불 됩니다.

- 네이버 페이 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

- 페이코 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

- 쓱페이 : 결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

※ 쓱페이 결제 건은 부분 취소가 불가하므로 고객센터(031.522.4488)로 문의 부탁드립니다.

- 상담 시간 : 오전 10시 ~ 오후 5시 / 점심시간 12시 ~ 1시

[배송관련] 상품이 반송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

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수취인의 부재, 성함, 연락처, 주소등을 잘못 기재하여 반송 된 주문 건은 록시걸에서 반송 된 상태 그대로 보관합니다.

반송 사실을 확인한 즉시 문의 게시판 또는 고객센터(031.522.4488)로 연락 주시면

고객님과 상의 후 재발송 또는 반품 처리가 가능합니다.

※ 재발송 또는 반품 시 발생되는 택배비용은 고객님 부담으로 처리됩니다.

[결제관련] 무통장입금을 했습니다. 입금 확인이 되질 않습니다.

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록시걸은 30분 간격으로 자동 입금확인됩니다.

만약 오랜 시간 입금확인이 되지 않는다면 입금해 주신 정보가 상이하여 나타나는 현상이므로

입금자명, 입금 금액을 확인하시어 고객센터(031.522.4488) 또는 문의 게시판 > 기타/결제 문의 통해 입금확인 요청 바랍니다.

[결제관련] 제 계좌로 자동 환불(입금)되는건가요?

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무통장입금으로 결제해주신 경우 고객님의 계좌로 입금을 도와드리고 있습니다.

록시걸은 고객님의 소중한 개인정보를 제공 받지 않고 있습니다.
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