| [회원혜택/기타] 아이디와 비밀번호를 분실했습니다. |
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Q
아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
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A
로그인 페이지에서 아이디/비밀번호 찾기를 통해 찾을 수 있습니다. 회원가입 당시에 설정한 이메일을 입력하시면 해당 이메일로 아이디와 비밀번호를 보내드립니다. 위 방법으로도 해결이 어렵다면 고객센터(031.522.4488) 또는 문의 게시판 > 기타>결제 문의를 통해 도움을 요청하세요.
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| [결제관련] 현금영수증 발행이 가능한가요? |
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Q
현금영수증 발행이 가능한가요?
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A
무통장 입금으로 10만원 이상 구매시 자동 발급됩니다.
10만원 미만의 경우 직접 신청해 주시면 담당 부서에서 취합 후 일괄 처리해 드립니다. 회 원 : 로그인 > 주문조회 > 최근 주문 내역 > 주문 상세 > 현금영수증 요청 비회원 : 로그인 선택 또는 주문 조회 > 비회원구매 : 주문자 이름, 주문번호 입력 > 주문 상세 > 현금영수증 요청 ※ 상품 수령 후 교환이나 반품 내역이 없을 시 발급까지 7~10일 정도 소요
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| [배송전 취소/변경] 무통장입금으로 결제했습니다. 다른 계좌로 입금이 가능한가요? |
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Q
무통장입금으로 결제했습니다. 다른 계좌로 입금이 가능한가요?
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A
전체 취소일 경우 불가능하며, 부분 취소일 경우 예외로 처리가 가능합니다. [전체 취소] 전체 취소의 경우 카드 승인 취소와 동일하게 결제건 전체 취소로 처리가 되므로 타 은행 계좌로 임의 환불 처리가 불가능합니다. [부분 취소] 일부 상품의 환불인 경우 예치금 또는 무통장입금이 가능합니다. 예치금의 경우 저희 록시걸에 해당 금액을 예치하여 다음 주문 시 현금처럼 사용 가능합니다. 무통장입금의 경우 운영자가 별도로 입금해 드리고 있습니다. 은행명, 계좌번호, 예금주 성함을 남겨주시면 빠른 처리가 가능합니다.
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| [배송전 취소/변경] 주문 취소했습니다. 카드 결제 승인취소는 언제되나요? |
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Q
주문 취소했습니다. 카드 결제 승인취소는 언제되나요?
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A
결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 해당 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다. 단, 결제일이 이전 달인 경우 결제일의 다음 달 대금 청구 시에 해당 금액이 환급 처리됩니다. 더 정확한 확인은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.
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| [상품관련] 정품인가요? |
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Q
정품인가요?
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A
맞습니다. 록시걸에서 판매되는 모든 상품은 정식 수입사를 통해 수입된 정품으로, 품질보증 및 각 브랜드 본사를 통한 A/S 처리가 가능합니다.
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| [배송전 취소/변경] 쓱페이 결제는 어떻게 환불되나요? |
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Q
쓱페이 결제는 어떻게 환불되나요?
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A
결제 승인 취소 후 약 2~7영업일 이내 해당 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다. 단, 부분 취소는 불가능합니다.
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| [상품관련] A/S 기간은 어떻게 되나요? |
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Q
A/S 기간은 어떻게 되나요?
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A
상품을 구매한 구매일로부터 1년간 본사 A/S가 가능합니다. 상품 상태에 따라 A/S가 거부 또는 유상 처리 될 수 있습니다.
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| [주문관련] 네이버페이로 주문했어요. 어디에서 배송조회 하나요? |
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Q
네이버페이로 주문했어요. 어디에서 배송조회 하나요?
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A
록시걸 계정이 아닌 네이버 아이디로 구매 되므로, '네이버 로그인 > N Pay'에서 확인 가능합니다.
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| [결제관련] 주문 했는데 결제방법을 변경할 수 있나요? |
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Q
주문 했는데 결제방법을 변경할 수 있나요?
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A
불가능합니다. 취소 후 원하는 결제방법으로 재주문해 주셔야 합니다.
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| [결제관련] 에스크로 제도(결제)는 무엇인가요? |
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에스크로 제도(결제)는 무엇인가요?
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제 3자(은행, PG사, 보험 에스크로 사업자)가 소비자의 결제 대금을 예치하고 있다가 상품 배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치입니다. 법률에서는 결제대금 예치제도라 칭합니다. 판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지 않고 제 3자 같은 서로 신뢰할 수 있는 중계기관을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다.
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