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[배송후 교환/반품] 교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

[교환]

▶ CJ대한통운 이용시 : 착불로 왕복 택배비 6,000원(제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 동봉 또는 입금

▶ 타 택배 이용시 : 보내는 택배비 선불로 지불 후 편도 택배비 3,000원(제주, 도서산간 지역별 차등 적용) 동봉 또는 입금

[반품]

▶ 결제방법에 따라 환불 처리 방법이 다릅니다.

신용카드 결제 / 무통장 입금 : 택배비 차감 후 환불

쓱페이 / 휴대폰 결제 : 부분 취소가 불가하여 택배비 동봉 또는 입금 확인 후 환불

▶ CJ대한통운 이용

전체 반품시 택배비

초기 무료 배송비 포함 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)

부분 반품시 택배비

최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 이상 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)

최초 구매 5만원 이상 , 반품 후 최종 구매 금액 5만원 미만 : 6,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)

최초 구매 5만원 미만, 초기 배송비 결제한 경우 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)

▶ 타 택배 이용 : 보내는 택배비 선불로 지불

전체 반품시 택배비

초기 무료 배송비 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)

부분 반품시 택배비

최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 이상 : 0원 (제주, 도서산간 0원)

최초 구매 5만원 이상, 반품 후 최종 구매 금액 5만원 미만 : 3,000원 (제주, 도서산간 지역별 차등 적용)

최초 구매 5만원 미만, 초기 배송비 결제한 경우 0원 (제주,도서산간 0원)

▶택배비 입금계좌 : 국민은행 515537-01-017828 (주)에스에이코리아

※ 제주도 및 도서산간 지역별 추가 요금표

행정시	세부 도선료 부과 지역	도선료(원)
거제시	둔덕면(화도리)	4,000
고흥군	도양읍(득량리,봉암리 상화도/하화도,시산리)	5,000
고흥군	도화면(지죽리),봉래면(사양리)	5,000
군산시	옥도면	5,000
당진시	석문면(난지도리)	4,000
당진시	신평면(매산리)(행담도만 해당)	6,000
목포시	달동(외달도,달리도),율도동	6,000
보령시	오천면(고대도리,녹도리,호도,삽시도리,외연도리,원산도리)	7,000
보령시	장고도리,효자도리 소도/월도/육도/추도/허육도)	7,000
보성군	벌교읍(장도리)	4,000
부산시	강서구 눌차동,대항동,동선동	4,000
부산시	강서구 성북동(매립지 제외),천성동	4,000
부안군	위도면	5,000
사천시	늑도동 신도,마도동,신수동	3,000
서산시	지곡면(도성리 분점도/우도)	7,000
신안군	단,증도면은 (병풍리)만 해당	7,000
	압해읍은 (가란리,고이리,매화리)만 해당
	지도읍은 (선도리,어의리)만 해당
여수시	경호동,남면,삼산면,화정면(백야리 제외)	8,000
영광군	낙월면	4,000
완도군	군외면(당인리,불목리,영풍리,황진리)	5,000
	금당면,금일읍	7,000
	노화읍,보길면,생일면,소안면,청산면	5,000
울릉군	북면,서면,울릉읍	5,000
인천시	강화군 교동면,삼산면,서도면	5,000
	옹진군(영흥면 제외)	6,000
	중구 무의동	6,000
제주도	제주	6,000
제주시	우도면 - 제주운임별도(+3,000원)	9,000
제주시	추자면	9,000
진도군	조도면	7,000
태안군	근흥면(가의도리)	5,000
통영시	사량면,산양읍(곤리,연곡리,저림리,추도리),욕지면,용남면(어의리,지도리),한산면	4,000

[상품관련] 배송된 상품이 불량입니다.

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빠른 처리를 위해 불량 부위 사진과 고객님 성함, 연락처를

록시걸 카톡 채널이나 홈페이지 문의 게시판 > 배송 후 교환/반품 게시판에 올려 주시거나,

고객센터(031.522.4488)로 전화 주시면 확인 후 연락드리겠습니다.

※ 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 / 점심시간 12시 ~ 1시

※ 주의 사항

불량 상품, 오배송이 된 경우라도 제품은 택 제거 없이 사용되지 않은 상태로 보내주셔야 처리 가능합니다.

[결제관련] 휴대폰 결제 및 취소 안내

휴대폰 결제 및 취소 안내

1. 휴대폰 결제 한도

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3. 부분취소 불가능

휴대폰 소액결제로 결제 진행된 주문서는 부분취소가 불가능합니다. 전체취소만 가능하오니 양해 바랍니다.

이미 상품을 수령하시거나 일부 상품만 반품 접수를 완료하신 경우라면,

부분취소하시는 상품을 제외한 금액을 재결제 요청을 드리며 결제가 완료된 후 소액결제 승인취소를 도와드리고 있습니다.

4. 결제취소

휴대폰 소액결제 취소는 결제한 당월 1일부터 31일 안에서 취소가 가능합니다.

익월로 넘어가는 경우 휴대폰결제 취소가 불가능하오니 참고 바랍니다.

(환불을 원하시는 경우 고객님의 통장으로 현금으로 이체해드리며, 휴대폰 결제 수수료 3.6%를 제외한 금액을 입금해드립니다.)

[배송후 교환/반품] 부분취소 및 반품 시 환불 금액이 왜 다른가요?

부분취소 및 반품 시 환불 금액이 왜 다른가요?

실제 환불받은 금액이 다른 경우는 다음과 같습니다.

1. 배송 전 취소 또는 배송 후 반품 시 최종 주문서 실 결제금액이 5만원 미만으로 내려가는 경우

2. 할인 쿠폰을 사용하여 주문 후 부분 취소 시 쿠폰 사용 조건 미달로 쿠폰 금액만큼 차감되는 경우

예시) 10만원 이상 구매 시 사용 가능한 쿠폰 5,000원을 사용하여 주문을 한 뒤 60,000원을 부분 취소할 경우

총 주문금액 100,000원 - 쿠폰 금액 5,000원 - 무료배송 혜택 3,000원 - 상품 수거 비용 3,000원 - 상품 금액 60,000원 = 29,000원이 환불됩니다.

[배송후 교환/반품] 무료배송으로 상품을 받았는데 왜 반품비용은 6,000원인가요?

무료배송으로 상품을 받았는데 왜 반품비용은 6,000원인가요?

록시걸은 50,000원 이상 구매 시 무료 배송해드립니다.

반품 후 실 결제 금액이 50,000원 미만인 경우 초기 무료배송비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

[상품관련] SMU 리미티드에디션은 무엇인가요?

SMU 리미티드에디션은 무엇인가요?

SMU(Special Made Unit) 리미티드에디션은 록시걸에서 각 브랜드 본사에 직접 제작을 의뢰하여 생산된 상품입니다.

정식 수입된 상품이며, 품질 보증 및 본사를 통한 A/S 처리가 가능합니다.

전 세계 중 오직 록시걸에서만 만나볼 수 있는 특별한 상품입니다.

[상품관련] 보풀이 생겼습니다.

보풀이 생겼습니다.

보풀은 착용 횟수와 상관없이 반복적인 마찰에 의해서만 발생되므로

제품 불량이 아닙니다.

착용 전(택 제거 전) 발견된 제품 불량을 제외한 모든 보풀은 착용 후

고객 부주의로 인정되어 각 브랜드의 교환 및 반품이 거절됩니다.

(소비자보호원 심의 결과도 대부분 고객 잘못으로 인정되었습니다.)

수영장의 미끄럼틀과 물놀이 기구, 튜브, 바닷가 갯바위 등에서

긁힘 및 반복적인 마찰에 의해 보풀이 생길 수 있으니 각별한 주의를 부탁드립니다.

[배송후 교환/반품] 다른 상품으로 교환하고 싶은데 가능한가요?

다른 상품으로 교환하고 싶은데 가능한가요?

동일한 상품명의 옵션(사이즈)으로만 가능합니다.

다른 상품으로 교환을 원하시는 경우 취소 후 재구매 부탁드립니다.

또한 같은 상품이더라도 색상으로 상품명이 나뉘어 있는 경우, 상품명이 다르므로 취소 후 재구매 부탁드립니다.

[결제관련] 카드 결제 후 일부 상품을 환불 받고 싶은데 부분취소가 가능한가요?

카드 결제 후 일부 상품을 환불 받고 싶은데 부분취소가 가능한가요?

카드 부분취소가 가능합니다.

부분취소 하고자 하는 상품의 금액만큼 차감 처리되어 실 수령상품의 금액만큼만 결제 됩니다.

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카드사 즉시할인(청구서할인), 카드사 포인트 사용 시, 체크, 법인, 기프트카드, 쓱페이 사용 시 부분취소가 불가능합니다.

이러한 경우 고객센터에서 재결제 관련하여 연락을 드리고 있습니다.

[배송후 교환/반품] 직접 방문하여 교환/반품 접수 및 처리가 가능한가요?

직접 방문하여 교환/반품 접수 및 처리가 가능한가요?

불가능합니다.

택배사를 통한 반품만 가능합니다.

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